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Dein lokaler IT-Support

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Dell Server und Storage

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SUPPORT

Ich biete Dir auch technischen Support für Deine Systeme. Dazu setzte ich auf das MSP Prinzip. Deine Geräte werden von mir unter ein Monitoring gestellt und verwaltet (RMM). So fallen Fehler im System schneller auf, so dass ich eingreifen kann, bevor ein echtes Problem besteht. Dazu fallen monatliche Gebühren pro Endgerät an und enthalten bereits einen Stundenblock um den Support zu liefern. So wird sichergestellt, dass ich mich nicht über buche.

Mehr zu RMM findest Du hier: Thorin.IT RMM

Ich biete aber auch Stundenblöcke an. Die können im Kontingent gekauft und bei Bedarf abgerufen werden.

10 / 25 / 50 Stunden jeweils gültig für 12 Monate – zahlbar im Voraus – nicht genutzt Stunden verfallen nach 12 Monaten zu 50% und nach 24 Monaten komplett.

Der Support wird bei mir aber nicht weiter aufgeteilt in Bronze, Silber oder Gold. Es gibt nur ein Support Level. Jeder Fall ist gleich. Aber Ich habe Reaktionszeiten gesetzt basierend auf der Art des Problems:

SituationStufeReaktionszeit
Produktionsausfall11 Stunde
Schwerwiegender Ausfall23 Stunden
einfaches Problem36 Geschäftsstunden
kosmetisches Problem41 Geschäftstag

Die Geschäftsstunden sind von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr (lokaler Zeit in Brüssel)
Probleme der Stufe 1 und 2 werden 24/7 behandelt. Wobei zwischen 19:00 und 6:00 Uhr Morgens ein Zuschlag von 50 % zwischen 19:00 und 22:00 Uhr und von 100% von 22:00 bis 6:00 Uhr anfällt. Sollte
ein nicht Stundenbasierter Vertrag zum Einsatz kommen ist dies separat geklärt.

Für Privatkunden biete ich zudem den Support auf Fallbasis an. Dass heißt Du zahlst eine Fallpauschale, unabhängig von der Komplexität des Falls.

Supportanfragen für Privatkunden nehme ich jederzeit über das unten Stehende Formular entgegen:

    [acceptance* acceptance-56] Ich stimme hiermit dem Kauf eines Supportfalls zu einem Preis von 72 Euro (zuzüglich eventueller Materialkosten) bei Thorin.IT zu. [/acceptance]